Última actualización: 31 de julio de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra.

Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a info@luveral.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Estado del producto

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Si el artículo presenta daños, señales de uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor ocasionada.

Cómo realizar una devolución

Antes de enviar el producto, ponte en contacto con nosotros en info@luveral.com

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente el envío.

No envíes ningún artículo sin haber comunicado previamente la devolución, ya que necesitamos identificarla y asociarla correctamente a tu pedido.

No se aceptarán envíos realizados contra reembolso.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza porque has cambiado de opinión, has elegido otro acabado o ya no deseas el producto, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Puedes contratar el envío con la empresa de transporte que prefieras. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que se complete el reembolso.

Si el artículo recibido está defectuoso, ha sufrido daños antes de la entrega o no corresponde con el pedido realizado, Luveral™ asumirá los gastos necesarios para la devolución y ofrecerá la solución que corresponda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, escríbenos a info@luveral.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan evaluar la incidencia.

Te indicaremos cómo proceder y, según corresponda, gestionaremos sin coste adicional la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Esta política no limita los derechos que te corresponden conforme a la garantía legal de conformidad.

Packs de dos unidades

Cuando se solicite por decisión propia la devolución completa de un “Pack de 2”, deberán devolverse las dos unidades que forman el pack para recibir el reembolso íntegro de su precio.

Si únicamente una de las unidades ha llegado defectuosa, dañada o es incorrecta, ponte en contacto con nosotros.

La incidencia se gestionará de forma individual y no será necesario devolver automáticamente el pack completo salvo que te indiquemos lo contrario.

Cambios

Si deseas cambiar voluntariamente el acabado del collar, escribe a info@luveral.com. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando el cambio sea necesario porque el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el solicitado, Luveral™ asumirá todos los gastos correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos por correo electrónico.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

En los desistimientos se reembolsará también el coste del método de entrega estándar inicialmente seleccionado. Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más cara que la entrega estándar, la diferencia adicional no será reembolsada.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días desde que te confirmamos la emisión del reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@luveral.com.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras todavía no haya sido preparado o enviado.

Modelo de comunicación de desistimiento

Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente texto y enviarlo a info@luveral.com:

“A la atención de Luveral™:

Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra relativo al siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha de la solicitud:”